Sự an toàn của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của Ducati. Chúng tôi chính thức thông báo triển khai Chiến dịch Triệu hồi An toàn (Safety Recall Campaign) CR300 (Mã nội bộ: SRV-RCL-25-002) tại thị trường Việt Nam.

Chiến dịch này nhằm mục đích kiểm tra và thay thế cốt bánh sau (rear wheel shaft) cho một số lượng giới hạn các mẫu xe sử dụng gắp đơn (single-sided swinging arm), bao gồm:

• Ducati Panigale V4 (Model Year 2018 - 2024)

• Ducati Streetfighter V4 (Model Year 2020 - 2025)

A. Lý do cần Triệu hồi

Qua quá trình kiểm tra chất lượng định kỳ, Ducati đã xác định một vấn đề tiềm ẩn với cốt bánh sau trên một lô sản xuất cụ thể của các mẫu xe nêu trên. Trong những trường hợp cực đoan, lỗi này có thể dẫn đến việc cốt bánh sau bị nứt hoặc gãy, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến an toàn khi vận hành xe.

Do đó, để đảm bảo an toàn tuyệt đối và duy trì hiệu suất vận hành cao nhất theo tiêu chuẩn Ducati, cốt bánh sau và bạc đạn của moay-ơ lệch tâm (eccentric hub bearing) cần được thay thế bằng linh kiện đã được cập nhật.

B. Quyền lợi và Hướng dẫn dành cho Khách hàng

1. Chi phí và Thời gian

• Miễn phí hoàn toàn: Hoạt động thay thế linh kiện này là hoàn toàn miễn phí cho tất cả các khách hàng có xe nằm trong diện bị ảnh hưởng.

• Thời gian thực hiện: Hoạt động thay thế dự kiến mất tối thiểu 90 phút. Thời gian đặt lịch hẹn thực tế sẽ phụ thuộc vào khối lượng công việc của Trung tâm Dịch vụ và tình trạng sẵn có của linh kiện thay thế.

2. Kiểm tra xe của bạn

Không phải tất cả các xe thuộc các Dòng xe và Năm sản xuất được liệt kê đều bị ảnh hưởng.

Quý khách vui lòng kiểm tra xem xe của mình có nằm trong diện triệu hồi hay không bằng cách:

• Cách 1: Kiểm tra thông báo trên ứng dụng MyDucati App của bạn.

• Cách 2: Tra cứu Số Khung (VIN) xe tại khu vực kiểm tra dành riêng trên website chính thức của Ducati Việt Nam.

• Cách 3: Liên hệ trực tiếp với Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền Ducati Việt Nam gần nhất để được hỗ trợ kiểm tra.

3. Hành động cần thiết

Nếu xe của Quý khách nằm trong diện bị ảnh hưởng, xin vui lòng:

• Liên hệ ngay lập tức với Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền Ducati Việt Nam gần nhất để đặt lịch hẹn kiểm tra và thay thế.
• Quý khách có thể lái xe đến Trung tâm Dịch vụ để thực hiện chiến dịch. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến cáo Quý khách phải duy trì tốc độ vừa phải, mở ga thấp và tránh tăng tốc đột ngột trong suốt hành trình.
• Lưu ý an toàn: Nếu Quý khách nhận thấy bất kỳ dấu hiệu bất thường nào từ phía sau xe trong khi lái, xin vui lòng dừng xe ngay lập tức và liên hệ với Trung tâm Dịch vụ để được hỗ trợ vận chuyển.

Xin vui lòng không sử dụng xe cho bất kỳ hành trình nào khác ngoài việc di chuyển đến Trung tâm Dịch vụ.

C. Thông tin Liên hệ và Đặt lịch hẹn

Quý khách có thể tìm thấy Trung tâm Dịch vụ gần nhất tại:

• Ducati Hanoi: 99 Đàm Quang Trung, Phường Long Biên, Hà Nội.

• Ducati Saigon (Tạm thời): Lô DVTM, Đường số 7, KCX Tân Thuận, Quận 7, TP. HCM.

Chúng tôi thành thật xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào đã gây ra. Chúng tôi tin rằng Quý khách hàng thấu hiểu rằng an toàn của Quý vị luôn là ưu tiên tuyệt đối của Ducati.

Trân trọng,
Đội ngũ Ducati Việt Nam